Il servizio di informazioni (reference service tradotto generalmente in lingua italiana con servizio di consulenza) è l'assistenza individuale fornita dal bibliotecario ai lettori nella ricerca di informazioni bibliografiche. La finalità è quella di soddisfare le richieste informative utilizzando tutti gli strumenti disponibili, come supporti tradizionali cartacei, banche dati on- line/off-line, risorse presenti in Internet. La biblioteca offre inoltre assistenza diretta alla consultazione dei cataloghi cartacei, alla ricerca di repertori bibliografici ed alle metodologie d'uso. Inoltre, predispone strumenti diversificati di orientamento e consulenza per il pubblico: dall'orientamento ai servizi fino all'uso degli strumenti elettronici. Il servizio di reference si svolge secondo diverse modalità: • incontro interpersonale diretto, negli orari di apertura della biblioteca • scambio epistolare (lettera/fax/e-mail) • colloquio telefonico • su appuntamento, nel caso di ricerche particolarmente complesse o che necessitino un colloquio approfondito con il bibliotecario
DIDATTICA DELLA BIBLIOTECA
La biblioteca dedica particolare attenzione all'educazione ed all' istruzione dei lettori affinché vengano soddisfatti i loro bisogni conoscitivi Inoltre, organizza visite guidate, incontri e scambi con le scuole, durante i quali vengono presentati le funzioni ed il ruolo della biblioteca, i servizi e le attività svolte. Il servizio si effettua dietro prenotazione e può essere personalizzato sulla base delle richieste.